¿Qué son las comunicaciones de marketing? Es más que solo publicidad

¿A quién, qué y dónde estamos hablando?

Audiencia

Es muy importante definir correctamente la audiencia. El error más común cometido es elegir una audiencia obvia. Por ejemplo, muchas tiendas o aplicaciones siguen a sus competidores, por lo que primero copian y luego intentan mejorar su producto. Y luego atraen a los clientes de sus competidores hacia ellos.

Pero puede ser que sea mejor orientarse no a la audiencia del competidor, sino a aquellos que no usan productos o servicios similares. Especialmente si estás creando un nuevo producto que compite con un producto establecido en el mercado y tu producto es peor en este momento. No trates de atraer clientes del competidor. Intenta atraer a aquellos que no usan tales productos.

No trates de copiar las características de tu competidor. Habla con tus clientes actuales y potenciales, averigua sus dolores. Quizás puedas crear una característica que resuelva el dolor del cliente mejor que la que usa tu competidor.

Utilice las paneles en línea para saber lo que sus clientes necesitan. Las paneles son un grupo de personas que representan a su audiencia. Puedes hacer preguntas y obtener respuestas rápidamente.

No te limites a los proveedores locales: explora opciones dentro del país, Europa o el mundo entero. Si eres un creador digital y tu audiencia objetivo son personas de habla hispana, considera las opciones de traducción al inglés.

Mensaje

Después de determinar la audiencia, la pregunta principal que hay que hacer es ¿para qué?.

¿Por qué quieres contarle a la gente sobre tu característica o producto? ¿Qué papel debe desempeñar tu empresa de comunicación? ¿Qué problema debes resolver y para qué? ¿Qué impacto debe tener?

La compañía de comunicación no puede existir por sí sola. No tiene sentido simplemente decirle a la gente que su aplicación es conveniente. Tal vez no sea lo que necesitan. Simplemente gastarás dinero y no obtendrás nada. Debemos asegurarnos de lo que es importante para la gente, cómo les contaremos sobre esto y qué acción debe tomarse como resultado que podamos medir. Estos parámetros de éxito determinan en gran medida la configuración de la compañía de comunicación.

Aquí hay un ejemplo donde el marketing y la gestión de productos se cruzan: si los ingresos de las plataformas de música se calculan según la fórmula DAU (audiencia diaria) x tiempo de escucha promedio x ingresos por minuto de escucha.

Por lo tanto, cuando agregas una nueva función, debes preguntarte cómo esto aumentará uno o más valores de esta fórmula. Y basado en eso, construir la comunicación. O tomar una decisión sobre el producto (recientemente escribí sobre el marco DIRK).

Canal

Con los canales todo es bastante simple. En este texto no planeo contar detalladamente sobre esto. Si hablamos de marketing digital, entonces estamos hablando de targeting, SEM, influencers y sus redes sociales. En el marketing tradicional se usan carteles, publicidad en televisión, radio, periódicos y otros instrumentos.

Es necesario prestar atención al canal de selección al realizar encuestas, investigaciones y paneles. Para determinar dónde se encuentra su audiencia objetivo a la que desea llevar un mensaje específico.